Políticas del Servicio
Al contratar cualquier servicio ofrecido por Rocío Herrera, se da por entendido que el/la cliente ha leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones de trabajo y compromiso:
1. Agendamiento y tiempos de coordinación
- Todas las asesorías deben agendarse con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación.
- La coordinación de horarios se realiza por correo electrónico o WhatsApp una vez confirmada la compra del servicio.
- Los horarios serán definidos en común acuerdo. Se considera una tolerancia máxima de 10 minutos; pasada esta ventana, la sesión se considera perdida y no será reagendada.
2. Política de reprogramaciones
- El cliente podrá reagendar una vez, siempre que avise con al menos 24 horas de anticipación.
- Si no asiste a la reunión o solicita reagendamiento fuera de plazo, la sesión se considera realizada y no será reembolsada ni reagendada.
- En casos de fuerza mayor, se evaluará la situación caso a caso.
3. Política de reembolsos
- No se realizan devoluciones una vez contratado el servicio.
- La contratación de una asesoría implica la reserva de tiempo, planificación estratégica, análisis previo y seguimiento, por lo que el servicio se considera consumido desde el momento en que se agenda.
4. Duración y condiciones del servicio
- Las asesorías tienen una duración predefinida (ej. 60 o 90 minutos según el servicio contratado).
- En caso de que el/la cliente requiera horas adicionales, estas deberán solicitarse y cotizarse como servicio adicional.
- El material entregado (resúmenes, diagnósticos, plantillas, grabaciones, etc.) es de uso exclusivo del/la cliente y no puede ser compartido ni distribuido sin autorización previa.
5. Confidencialidad y privacidad
- Toda la información entregada por el/la cliente será tratada con estricta confidencialidad.
- Rocío Herrera se compromete a no divulgar datos personales, documentos internos o estratégicos sin consentimiento escrito.
6. Propiedad intelectual
- Todo contenido, herramienta, presentación o metodología utilizada durante las sesiones es propiedad intelectual de Rocío Herrera y Marca Consciente.
- El/la cliente no podrá reproducir, comercializar ni adaptar el contenido con fines comerciales sin autorización expresa.
7. Compromiso del cliente
- El resultado del proceso depende tanto del conocimiento entregado como del compromiso activo del/la cliente.
- La asesoría no sustituye la ejecución técnica (diseño, edición, implementación), salvo que esté claramente especificado dentro del servicio contratado.
8. Facturación
- Las facturas son emitidas a través de Consultora BRAND LTDA. en un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la compra o pago del servicio.
- Si necesitas factura a nombre de empresa, debes solicitarlo con los datos completos al momento del pago.